Esta política de privacidad se aplica al uso que tu hagas de las aplicaciones, servicios, productos y herramientas de Müller (en adelante, los „servicios“), independientemente de cómo acceda o utilice dichos servicios, incluyendo, sin limitacióin, el acceso a los mismos a través de dispositivos móviles y mediante la aplicación (“Müller App”).

Podemos modificar esta política de privacidad en cualquier momento publicando la versión modificada en nuestra página web o en la Müller App e indicado la fecha de entrada en vigor de la versión modificada. Por ello, le rogamos que se informe periódicamente sobre el contenido de nuestra declaración de protección de datos. Adaptamos la declaración de protección de datos tan pronto como los cambios en el tratamiento de datos que llevamos a cabo lo hacen necesario. Le informaremos tan pronto como los cambios requieran un acto de cooperación por su parte (p. ej. consentimiento) u otra notificación individual. 

Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen - Alemania
Correo electrónico: service@app.de.mueller.eu 

Junto con la empresa nacional de España

Inversiones Müller S.L.
C.I.F.: B 07678170
vía Palma 3, local posterior C
07500 Manacor - España
Correo electrónico: service@app.es.mueller.eu

Puedes ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos en la dirección postal arriba indicada, anadiendo “Responsable de protección de datos” o en la dirección protecmirlegal@protecmir.com.

Müller Handels GmbH & Co. KG procesa sus datos conjuntamente con la empresa nacional arriba mencionada. Con este fin, las partes responsables han cerrado un contrato de transferencia de datos de grupo y un contrato de tratamiento conjunto de conformidad con el art. 26 del RGPD.

Müller Handels GmbH & Co. KG proporciona la infraestructura técnica de la Müller App y, en algunos casos, también determina los fines del tratamiento junto con la empresa nacional, p. ej., al realizar sorteos o campañas de marketing o activar funciones de la Müller App. 

Todas las empresas tienen acceso a los datos de los clientes y los procesan como se decribe a continuación. Puede hacer valer sus derechos de protección de datos ante cualquiera de estas entidades.

Recopilamos los datos personales descritos a continuación con el fin de proporcionarle la Müller App y los servicios que contiene. Los fines del tratamiento de los datos personales son la implementación del programa de fidelización de clientes, la notificación a los clientes a través de las denominadas notificaciones push, la provisión de ofertas especiales para los usuarios de la aplicación, la creación de una base de datos de clientes, el inicio de nuevas relaciones con los clientes y su mantenimiento, la creación de estadísticas y evaluaciones del comportamiento de compra y envío de Newsletter. Las funciones y ventajas de la Müller App se explican en los siguientes apartados.

La creación de una cuenta de cliente es, en principio, voluntaria. Para el uso completo de la Müller App es necesario crear una cuenta de cliente Müller. El registro de una cuenta de cliente Müller solo es posible utilizando una dirección de correo electrónico. Esto es necesario para la identificación inequívoca del usuario y para la verificación legítima de la cuenta de usuario. Para garantizar un tratamiento de los datos personales conforme a la protección de datos, se utiliza el denominado procedimiento Double Opt-In (DOI). Tras introducir la dirección de correo electrónico, el usuario recibirá un mensaje automático de confirmación en la dirección indicada, que contiene un enlace de verificación. Solo al hacer clic activamente en este enlace se completará el registro y la dirección de correo electrónico quedará confirmada. Este procedimiento garantiza que la dirección de correo electrónico pertenece realmente al usuario que se registra y protege al mismo tiempo frente a registros no autorizados o fraudulentos.

En relación con este procedimiento denominado Double Opt-In, almacenamos la dirección IP desde la que se ha realizado el registro y la confirmación, así como el momento en que se llevaron a cabo estas acciones.

La base jurídica para el tratamiento de su datos de carácter personal en la realización del registro y la creación de una cuenta de cliente es la ejecución de un contrato conforme al art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD, mediante la aceptación de las condiciones de uso al crear una cuenta de cliente.

Tiene la posibilidad de eliminar su cuenta de cliente en cualquier momento. No obstante, tenga en cuenta que esto no implica automáticamente la eliminación de todos los datos visibles en la cuenta de cliente. Determinada información, como los datos relativos a compras realizadas (por ejemplo, comprobantes de compra), deberá seguir almacenándose, especialmente cuando existan garantías asociadas a los productos adquiridos que todavía no hayan expirado. La eliminación de sus datos se llevará a cabo automáticamente una vez finalicen los plazos de conservación legales aplicables en materia mercantil y fiscal. La base jurídica para este tratamiento adicional de datos es el artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD, así como el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

Con una cuenta de cliente registrada puede acumular puntos de bonificación, las denominadas “Flores Müller”, mediante compras, recomendaciones u otras acciones dentro de su cuenta de cliente. Estas tienen, por lo general, una validez de 12 meses y caducan si no se canjean dentro de dicho periodo. Solo podrá canjear las Flores Müller acumuladas en sus compras en tienda una vez haya confirmado su cuenta de cliente (DOI). En su cuenta de cliente podrá consultar en cualquier momento el saldo actual de flores y un resumen de sus compras anteriores. Además, podrá activar Flores Müller para su próxima compra.

Si no confirma su cuenta de cliente en un plazo de 30 días y tampoco ha utilizado la Müller App de ninguna otra forma (por ejemplo, para acumular flores), el registro se eliminará automáticamente. Si ya ha utilizado la Müller App y, en su caso, ha acumulado flores, la cuenta será bloqueada inicialmente por motivos de seguridad y eliminada transcurridos otros 2 meses. Si desea seguir utilizando la cuenta, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@app.es.mueller.eu), indicando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono facilitados, así como su nombre y, si dispone de él, su número de cliente de la Müller App. Si no lo hace dentro del plazo de seguridad de dos meses, su cuenta de la Müller App se eliminará definitivamente y caducarán todas las ventajas acumuladas hasta ese momento (por ejemplo, Flores Müller o historial de compras). Por lo general, recibirá una última notificación por correo electrónico 14 días antes de que se lleve a cabo la eliminación de la cuenta.

Sólo los mayores de 16 años pueden crear una cuenta de cliente. Al introducir la fecha de nacimiento correcta, el usuario nos confirma que tiene la edad requerida.

La Müller App puede principalmente utilizarse (de forma limitada) sin necesidad de facilitar datos personales. Esto requiere una comunicación con el servidor, en el cual se almacenan características ténicas de identificación (ID del dispositivo, hora de la última actividad, ID de usuario). Para utilizar la Müller App, se deben aceptar las condiciones de participación. 

La base jurídica para el uso de la aplicación de Müller y el tratamiento de datos de carácter personal es la ejecución de un contrato  de conformidad con el art. 6. b) RGPD.

Para iniciar sesión en su cuenta de cliente dispone de dos opciones: puede acceder utilizando su dirección de correo electrónico y su contraseña o, alternativamente, utilizar su número de teléfono y verificarse mediante un código de un solo uso enviado por SMS.

Además, tiene la posibilidad de facilitar voluntariamente otros datos, como, por ejemplo, tratamiento, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección o número de teléfono. De forma opcional, también puede utilizar el ticket digital y suscribirse a la Newsletter. La facilitación de estos datos voluntarios no es necesaria para el uso de la cuenta de cliente.

La base jurídica para el tratamiento de los datos facilitados voluntariamente para el uso de la Müller App, así como para el uso de servicios adicionales como el ticket digital y la suscripción a la Newsletter, es su consentimiento de conformidad con el art. 6. a) RGPD.

Dependiendo del tipo y alcance del uso de nuestra Müller App, se procesarán sus siguientes datos personales:

• Datos de uso: última actividad, tienda habitual, estado del usuario, artículos comprados, preferencias, hora y código de un cupón canjeado, precio y firma de un cupón canjeado, hora y lugar de un cupón canjeado, formularios enviados (datos, fecha y hora).
• Datos del programa de fidelidad: puntos de fidelización, en adelante denominado “Flores Müller”, lugar y hora de canje de flores Müller, flores Müller recibidas por el canje de un cupón, flores Müller recibidas por registrarse, suscripción a la Newsletter y recomendaciones. 
• Datos de invitación: fecha de invitación, código de invitación, hora de canje de un código de invitación, usuario que invita, usuario invitado. 
• Datos de notificación: título, texto, fecha, tipo (correo electrónico o notificación), y acción desencadenante de la notificación (p. ej. nueva oferta o felicitación de cumpleaños). 
• Datos del dispositivo móvil: actividad, autenticación en Firabase, identidad del dispositivo, datos de localización (GPS). 
• Si procede, datos de configuración de protección de datos: datos de consentimiento (consentido, recovado, tiempo), identificadores de publicidad. 

No tenemos control ni somos responsable de los datos que se transfieren al descargar la Müller App desde App Store/Play Store, en particular el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico y el número de cliente de su cuenta, la hora de descarga, la información de pago y el número de identificación individual del dispositivo. Sólo procesamos los datos en la medida en que sea necesario para descargar la Müller App en su dispositivo móvil.

La base jurídica para el tratamiento de estos datos para la puesta a disposición de la aplicación es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD, el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD y el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, que se explican con más detalle a continuación.

En la Müller App encontrará una visión general de los cupones actuales de nuestra sección de droguería y de otros surtidos. Puede activarlos según sus necesidades. Una vez activados, se aplicarán automáticamente al mostrar su tarjeta de cliente de la Müller App en caja. Dependiendo del tipo y del uso de la Müller App, le mostraremos una selección de cupones relevantes para usted. Asimismo, podremos utilizar datos de ubicación para mostrarle cupones o promociones especiales de la tienda Müller más cercana o de la tienda seleccionada como habitual.

La base jurídica para la puesta a disposición y el canje de los cupones es la ejecución de un contrato (art. 6.1 b) del RGPD).

Si activs la función "Ticket digital", sus recibos de compra aparecerán en la Müller App. Sostenible y práctico, ya que no pueden perderse. Tenga en cuenta que para algunas transacciones es necesario emitir un ticket en papel.

La base jurídica para el uso de esta función es su consentimiento de conformidad con el art. 6.1 a) RGPD.

Müller organiza sorteos y promociones en los que pueden participar clientes e interesados. Los ganadores pueden anunciarse en la página web. En ese caso, el anuncio se eliminará tras tres meses. Le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales en relación con estos sorteos y promociones de conformidad con el artículo 13 RGPD en https://www.mueller.es/empresa/informacion-legal/proteccion-de-datos-en-los-sorteos/. 

Además de esta información general sobre protección de datos, se aplica la información sobre protección de datos de los “Sorteos”.

Con nuestro buscador de tiendas en el móvil, puede encontrar su tienda Müller más cercana, los horarios de apertura y otra información sobre nuestras tiendas Müller introduciendo su código postal o compartiendo su ubicación actual.

Si utiliza el uso compartido de la ubicación, la Müller App le preguntará si desea dar su consentimiento para que se reconozca su ubicación. Si da su consentimiento, su ubicación se encontrará a través de nodos de acceso de radio cercanos, la dirección de dispositivo y, si procede, la dirección IP o la señal GPS de su dispositivo final. Estos datos se transmiten al proveedor que nos proporciona el material cartográfico. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro o simplemente desactivarlo a través de la correspondiente confirguración de autorización de la aplicación en los ajustes de su dispositivo final.

Para ello, utilizamos los siguientes servicios (dependiendo del dispositivo final que esté utilizando) y accedemos a los datos de dispositivo/localización de tu dispositivo mencionados anteriormente con su consentimiento. Los datos que se utilizan exclusivamente para mostrar la función de mapa y almacenar temporalmente los ajustes seleccionados. Si se transfieren datos personales a terceros países sin una decisión de adecuación por parte de la Comisión de la UE, esto se hace a través de cláusulas contractuales estándar de la UE con garantías adicionales.

• Google Maps: Proveedor de servicios: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Mutterunternehmen: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Los datos podrán ser tratados en USA. Política de protección de datos: https://policies.google.com/privacy; 
• Mapas Apple: Proveedor de servicios: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. Los datos podrán ser tratados en USA. Política de protección de datos: https://www.apple.com/es/legal/privacy/es/; Preguntas sobre protección de datos: https://www.apple.com/es/privacy/contact/ 

La base jurídica para el uso del seguimiento de la ubicación es su consentimiento de conformidad con el artículo 6.1. a) del RGPD.

En la Müller App de algunos países, puede navegar por las categorías de productos en nuestra página web y buscar artículos espefícicos de nuestro surtido. La opción de compra o creación de una cuenta de cliente aún no está disponible. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales en la página web, consulte la información sobre protección de datos en nuestra web.

Al inscribirse en eventos organizados por nosotros, recopilamos sus datos de contacto para gestionar la inscripción y la organización del correspondiente evento. Necesitamos su fecha de nacimiento para comprobar la edad mínima requerida. En caso de que inscriba a personas acompañantes, también se recopilarán sus datos.

La base jurídica para el tratamiento de sus datos de carácter personal en  la gestión de su inscripción es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, mediante la aceptación de las condiciones de participación.

Con el fin de garantizar un correcto desarrollo del evento y mejorar la organización en el futuro, es posible que nos pongamos en contacto con usted antes y después del evento y evaluemos determinada información con fines estadísticos. Esto incluye, en particular, el número de inscripciones y acompañantes, la distribución por sexo y edad, así como los clics y visualizaciones de páginas de eventos concretos dentro de la app. Estas evaluaciones se realizan de forma agregada y seudonimizada. Sus datos personales solo se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades mencionadas, y como máximo durante un año tras el correspondiente evento. Posteriormente, serán eliminados o, en caso de continuar utilizándose con fines estadísticos, anonimizados.

La evaluación de los datos y de las visualizaciones se realiza sobre la base de un  interés legítimo del responsable del tratamiento conformidad con lo dispuesto en el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, para la mejora de la organización de nuestros eventos.

Tratamos los datos personales con fines de comunicación promocional, que puede realizarse a través de diversos canales, como el correo electrónico, el teléfono, el correo postal o el fax, de conformidad con los requisitos legales. Nuestra comunicación promocional incluye información sobre nosotros, nuestros servicios, promociones, concursos y ofertas. Con este fin se tratan los siguientes tipos de datos: 

• Datos de identificación (por ejemplo, nombres, direcciones), 
• Datos de contacto (por ejemplo, correo electrónico, números de teléfono), 
• Meta/Datos de comunicación (por ejemplo, información sobre dispositivos, direcciones IP), así como 
• Datos de uso (por ejemplo, sitios web visitados, interés por el contenido, horas de acceso).

Si se cumplen los requisitos legales, podemos enviarle publicidad por correo dirigida personalmente con el fin de informarle sobre ofertas actuales, noticias o eventos, así como para reforzar las relaciones con los clientes o para que se interese por nuestra oferta. Para ello, procesamos sus datos de contacto (título, nombre, apellidos, dirección), así como cualquier información facilitada voluntariamente (por ejemplo, fecha de nacimiento). Sus datos proceden de su relación de cliente o interesado con nosotros (por ejemplo, pedidos en la página web, suscripciones, sorteos), al facilitar su dirección para envíos postales o de fuentes públicas y los almacenamos mientras dure la relación activa de cliente/interesado o hasta su oposición o revocación. Si colaboramos con socios (por ejemplo, tiendas de correspondencia), hemos celebrado los respectivos acuerdos con estos encargados del tratamiento (art. 28 RGPD) o corresponsables del tratamiento (art. 26 RGPD).

La base jurídica para el envío de correos postales es, por lo general, nuestro interés legítimo de conformidad con el Art. 6.1 f) del RGPD. En algunos casos, también puede ser necesario obtener el consentimiento, en cuyo caso el Art. 6.1 a) RGPD es la base legal.

Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadotecnia directa de conformidad con el art. 21.2 RGPD. Para ello, basta con enviar un mensaje informal a nuestros datos de contacto. Nos gustaría señalar que, en alguna ocasiones, puede ocurrir que usted siga recibiendo material publicitario a corto plazo después de oponerse. Si realizamos marketing directo con otros socios o recibimos sus datos de dichos socios con fines de marketing directo, también transmitiremos su objeción a esta entidad. La licitud del tratamiento basado en su consentimiento voluntario (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD, así como el derecho de supresión correspondiente, no se verán afectados.

Para suscribirse a los envíos de nuestra Newsletter enviada periódicamente, basta con que acepte recibir la Newsletter en la Müller App y haga clic en el enlace de confirmación que aparece en el correo electrónico que le enviamos. Esta confirmación es necesaria para que nadie pueda registrarse con una dirección de correo electrónico de terceros. En relación con este procedimiento denominado doble identificación/autenticación (Double Opt-In, DOI), almacenamos la dirección IP con la que se produjo el registro en nuestro sitio web y la confirmación, así como la hora de estas acciones. 

La base jurídica para el almacenamiento de los archivos de registro del correo electrónico de doble identificación/autenticación es el art. 6.1. f) RGPD. En caso de duda, poder demostrar que ha dado su consentimiento para recibir nuestro boletín se considera un interés legítimo. 

Si es necesario, también puede introducir su nombre en la Newsletter o más detalles, así como sus preferencias en el apartado de preferencias la Newsletter.

La base jurídica para el envío de boletines informativos es su consentimiento de conformidad con el art. 6.1 a) del RGPD. En el caso de la publicidad de clientes existentes, también podemos enviar boletines basados en nuestro interés legítimo de conformidad con el Art. 6.1 f) RGPD.

En el caso de la publicidad de clientes existentes, también podemos enviar Newsletter basadas en nuestro interés legítimo de conformidad con el Art. 6.1 f) RGPD.

Las Newsletter contienen los llamados "web beacons", es decir, un archivo del tamaño de un píxel que se recupera de nuestro servidor cuando se abre el boletín o, si utilizamos un proveedor de servicios de envío, de su servidor. En el marco de esta recuperación, se recogen inicialmente datos técnicos como información sobre el navegador y su sistema, así como su dirección IP y la hora de la recuperación. Esta información se utiliza para la mejora técnica de nuestra Newsletter sobre la base de los datos técnicos o los grupos destinatarios y su comportamiento de lectura sobre la base de sus lugares de recuperación (que se puede determinar con la ayuda de la dirección IP) o los tiempos de acceso. Este análisis también incluye determinar si los boletines se abren, cuándo se abren y en qué enlaces se hace clic. Esta información se asigna a los destinatarios individuales de las Newsletter y se almacena en sus perfiles hasta que son eliminados. Los análisis nos ayudan a reconocer los hábitos de lectura de nuestros usuarios y a adaptar nuestros contenidos a ellos o a enviar contenidos diferentes según los intereses de nuestros usuarios. 

Con su consentimiento, registramos su comportamiento de uso en los sitios web conectados en www.mueller.es, aplicaciones móviles, así como Newsletter nuestras. La evaluación del comportamiento de uso incluye, en particular, en qué áreas de la página web, aplicación móvil o Newsletter respectiva se encuentra y en qué enlaces hace clic. De este modo, se crean perfiles de uso personalizados mediante la asignación de su persona y/o dirección de correo electrónico con el fin de poder adaptar mejor un posible enfoque publicitario a sus intereses personales, en particular en forma de Newsletter, anuncios en el sitio o en la aplicación y anuncios impresos, así como para mejorar las ofertas web.

La medición de las tasas de apertura y de clics, así como el almacenamiento de los resultados de la medición en los perfiles de los usuarios, así como el análisis de su comportamiento de usuario y su posterior procesamiento se llevan a cabo sobre la base de su consentimiento de conformidad con el art. 6.1 a) RGPD. 

Las direcciones de correo electrónico dadas de baja serán conservadas durante los plazos legales y por el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, con el fin de poder demostrar el consentimiento previamente otorgado. El tratamiento de estos datos se limita a los fines de una posible defensa frente a reclamaciones. Es posible solicitar la supresión inmediata en cualquier momento, siempre que se confirme al mismo tiempo la existencia del consentimiento anterior. En caso de obligación de observar permanentemente las objeciones, nos reservamos el derecho de almacenar la dirección de correo electrónico en una lista negra de publicidad únicamente con este fin.
El registro del proceso de registro tiene lugar sobre la base de nuestros intereses legítimos con el fin de demostrar su correcto desarrollo de conformidad con el art. 6.1 f) RGPD. En la medida en que encargamos a un proveedor de servicios el envío de correos electrónicos, esto se realiza sobre la base de nuestros intereses legítimos en un sistema de envío eficiente y seguro.

Derecho de cancelación: puede cancelar su consentimiento para recibir nuestra Newsletter, incluida la creación de perfiles de usuario personalizados, en cualquier momento con efecto para el futuro o, en el caso de la publicidad de clientes existentes, oponerse sin incurrir en ningún coste, salvo los costes de transmisión de la propia conexión telefónica y/o de internet en el que puedas incurrir según las tarifas básicas. Al final de cada Newsletter encontrará un enlace para darse de baja de la misma. También puede utilizar el centro de preferencias de la Newsletter o las opciones de contacto indicadas anteriormente para realizar sus ajustes o darse de baja directamente aquí: Cancelar suscripción.

Lamentablemente, no es posible una cancelación por separado para la elaboración de perfiles de usuario o la medición del rendimiento, en cuyo caso debe cancelarse u objetarse toda suscripción a la Newsletter. En ese caso, se eliminará la información de perfil almacenada. Si recibimos una objeción publicitaria, la almacenamos en un archivo de bloqueo de publicidad.

Con el fin de aplicar las objeciones publicitarias a largo plazo, procesamos los datos personales en un archivo de bloqueo de publicidad. Esto significa que almacenamos los datos relevantes para la publicidad (en particular, nombre, dirección, fecha de la objeción, detalles del procesamiento objetado) después de una objeción y/o solicitud de eliminación para garantizar que no se le envíe más publicidad directa. La base jurídica es el art. 6.1 f) RGPD en relación con el art. 21 párr. 3 RGPD en relación con el art. 17 párr. 3 b) RGPD para poder garantizar y observar sus derechos legales. 

No obstante, te advertimos de que en determinadas situaciones puede suceder que tus datos vuelvan a ser tratados con fines de marketing directo en futuras acciones publicitarias. Por lo tanto, te rogamos que especifiques tu solicitud de supresión de datos de carácter personal.

Al utilizar la aplicación de Müller, puede aceptar recibir notificaciones de la aplicación, las llamadas notificaciones “push”. De este modo, recibirá periódicamente en su smartphone un banner informativo con información sobre ofertas actuales en su tienda habitual, vales u otras novedades. De esta forma, podremos mantenerte al día sobre promociones especiales y ofertas disponibles en su tienda Müller habitual. Puede desactivar estas notificaciones en cualquier momento a través de la configuración de su smartphone ajustando los permisos de la aplicación de Müller.

La base jurídica para el envío de notificaciones promocionales de la app es su consentimiento de conformidad con el art. 6. 1 a) RGPD, si los mensajes se refieren a una relación contractual art. 6.1 b) RGPD.

Por motivos de gestión empresarial y para poder reconocer las tendencias del mercado, los deseos de los socios contractuales y los usuarios, analizamos los datos que tenemos sobre transacciones comerciales, contratos, consultas, etc., por lo que el grupo de personas afectadas puede incluir socios contractuales, partes interesadas, clientes, visitantes y usuarios de nuestra oferta en línea. Los análisis se llevan a cabo con fines de evaluación comercial, marketing e investigación de mercado (por ejemplo, para determinar grupos de clientes con características diferentes). Para ello podemos tener en cuenta, si están disponibles, los perfiles de los usuarios registrados junto con sus datos, por ejemplo, en relación con los servicios utilizados. Los análisis sólo nos sirven a nosotros y no se divulgan externamente, a menos que se trate de análisis anónimos con valores resumidos, es decir, anonimizados. Además, tenemos en cuenta la privacidad de los usuarios y procesamos los datos con fines de análisis de la forma más seudónima posible y, si es factible, de forma anónima (por ejemplo, como datos resumidos). 

La base jurídica para la evaluación del comportamiento de los clientes es nuestro interés legítimo de conformidad con el art. 6.1 f) del RGPD, en términos de publicidad directa y mejora de nuestros sistemas y servicios.

Nuestra Müller App también utiliza la herramienta de análisis "Adjust", un producto de Adjust GmbH, C/ Saarbrücker 37A, 10405 Berlín, para analizar los usos de datos. Mediante el análisis de los usos de datos podemos identificar qué áreas de nuestra aplicación son de particular interés para los usuarios. Utilizamos esta información para medir el éxito de nuestras campañas de marketing en la aplicación, para nuestra propia investigación de mercado y para mejorar y seguir desarrollando nuestra aplicación.  Para este análisis, Adjust utiliza identificadores móviles como IDFA o Google Play Services ID, así como su IP seudonimizada y, si procede, su dirección MAC.

Los datos se procesan y almacenan exclusivamente en la UE. Los datos no se transfieren a terceros países. 

Se ha celebrado un contrato con Adjust GmbH. Encontrará más información en la política de privacidad de Adjust GmbH: https://www.adjust.com/privacy-policy/ 

La base jurídica para este tratamiento de datos es su consentimiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del GDPR.
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro a través de la configuración de protección de datos de la aplicación.

En la Müller App ofrecemos la opción de recomendar la aplicación a amigos o conocidos. Puede utilizar el apartado del menú „Recomendar a amigos“ para enviar un enlace individual que sus amigos podrán utilizar para registrarse. Si le condecemos una bonificación de flores Müller por registros exitosos y totalmente verificados, guardaremos el enlace generado por usted en un segundo plano para este fin. La persona que haga clic en su enlace y se registre, se guardará como su recomendación a través del enlace clicado, para que podamos abonarle la bonificación. El enlace se envía a través de los canales de comunicación compatibles con su dispositivo (p. ej. SMS, correo electrónico, messenger). Tenga en cuenta que Müller no envía la invitación, sino que se envía desde su propia cuenta de correo electrónico.

La base jurídica para la prestación de este servicio y el tratamiento asociado de sus datos personales es nuestro interés legítimo conforme al art. 6.1 f) RGPD, para crear una red de clientes sostenible, así como el art. 6.1) b) RGPD, para poder abonarle la bonificación correspondiente por recomendaciones cuando utilice esta función. 

El enlace de invitación enviado no contiene ninguna otra función y los datos del destinatario no se transmitirán a Müller hasta que el destinatario se registre de forma independiente a través del enlace. Usted es responsable de enviar el enlace únicamente a aquellas personas que también deseen recibir la invitación correspondiente. En particular, no está permitida la distribución masiva, el uso no autorizado de datos o el envío a personas que no deseen recibir los mensajes correspondientes.

Si se pones en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, recopilaremos su tratamiento, nombre y apellidos y su dirección de correo electrónico para poder responder su consulta de forma rápida e individualizada.

Los datos facilitados en el formulario de contacto sólo se utilizarán para responder a tu consulta. Los datos personales que recopilemos mediante el formulario de contacto se eliminarán una vez procesda tu consulta. Este es el caso cuando las circunstancias indican que el asunto en cuestión se ha aclarado de forma concluyente o se ha concluido una relación contractual y no existen obligaciones legales de conservación que indiquen lo contrario.

La base jurídica para poner a disposición el formulario de contacto con el fin de ponerse en contacto con nosotros es el artículo 6,1 f) RGPD, con el fin de permitir a los clientes ponerse en contacto con nosotros fácilmente. En el caso de consultas sobre productos o el inicio de un contrato, la base jurídica es el artículo 6.1 b) RGPD, ejecución de un contrato. El uso del formulario de contacto en sí es voluntario requiriendo su consentimiento de acuerdo con el Art. 6.1 a) RGPD.

Además de la normativa de protección de datos del Reglamento General de Protección de Datos europeo, es de aplicación la normativa nacional en materia de protección de datos. Entre ellas destaca la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Sus datos personales sólo son recogidos, almacenados y utilizados por Müller y los proveedores de servicios vinculados por instrucciones que actúan en el marco de la tramitación de pedidos (p. ej. envío de Newsletter, proveedores de servicios de aplicaciones). Por lo demás, sólo cederemos o transmitiremos datos a terceros si ello es necesario para la tramitación del contrato, a petición de las autoridades nacionales, sobre la base de resoluciones judiciales, si usted como usuario ha dado su consentimiento previo o si así lo exige la ley o si existe una autorización de la ley de protección de datos para la transmisión de datos.

En caso de investigaciones oficiales o solicitudes de entrega, transmitimos datos personales a las autoridades investigadoras, como la fiscalía y la policía, si existen sospechas de delitos penales contra nosotros o contra terceros o si existen otras obligaciones legales para hacerlo, p. ej., para evitar peligros para la seguridad pública. Sometemos las investigaciones entrantes a un examen adecuado. La divulgación se realiza regularmente en interés legítimo del responsable del tratamiento (art. 6.1 f) RGPD) para la protección y defensa contra delitos penales, en particular robos, hurtos, secuestros, incendios provocados, daños a la propiedad, allanamiento de morada, para la protección de nuestra propiedad, nuestros empleados, clientes y visitantes, así como para la seguridad de nuestras instalaciones y, en caso necesario para hacer valer reclamaciones en virtud del derecho civil o sobre la el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento (Art. 6.1 c) RGPD) de conformidad con la legislación aplicable.

Los datos se protegerán contra el acceso no autorizado mediante medidas de seguridad de los datos (transmisión cifrada, seudonimización de los datos, concepto de autorización de funciones, concepto de seguridad de los datos, a prueba de fallos). Las medidas de seguridad se revisan continuamente de acuerdo con los avances tecnológicos.

Disponemos de medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para evitar el uso injustificado, abusivo e indeseado, así como el fraude, al gestionar los inicios y cierres de sesión de las cuentas de los clientes. Par evitar el abuso y el fraude, así como el uso extensivo, también procesamos las características de identificación correspondientes (correo electrónico, número de teléfono, fecha de eliminación) en forma valores hash tras la eliminación de la cuenta de cliente. Un hash es una función unidireccional con la que se procesa un registro de datos en texto plano mediante cálculos criptográficos. El resultado es una secuencia de carácteres de estructura no lógica que, con el método adecuadamente seleccionado, hace imposible o sólo posible con un esfuerzo desproporcionado realizar un recálculo al texto plano con los medios actuales. Con la ayuda de estos valores hash, que no nos ofrecen ninguna posibilidad de identificarte como persona más allá de toda duda, evitamos, p. ej., los inicios y cierres de sesión múltiples para que, p. ej., no se pueda hacer un uso indebido del bono de bienvenida. En caso de registros o inicios de sesión múltiples, que hayan sido impedidos por las medidas de protección, es posible la activación manual a través de nuestro servicio de atención al cliente (service@app.es.mueller.eu). Sin embargo, no tenemos acceso a ello. En este caso, no tenemos acceso a los valores hash iniciales. 

La base jurídica de las medidas de protección es nuestro interés legítimo en la puesta a disposición segura de la aplicación de Müller de conformidad con el art. 6.1 f) RGPD.

Para llevar a cabo las actividades de tratamiento de datos detalladas anteriormente, podemos transferir los datos a países de fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), y almacenar dichos datos en bases de datos físicas o digitales gestionadas por entidades que actúen en nuestro nombre. La gestión de bases de datos y el tratamiento de los datos se limitan a los fines del tratamiento, y se llevan a cabo según las leyes y normativas vigentes en materia de protección de datos. En caso de que los datos se envíen fuera del EEE, la empresa utilizará medidas contractuales adecuadas para garantizar la protección de los datos, que pueden incluir, entre otros, contratos basados en las cláusulas estándar de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea aplicables al envío de datos personales fuera del EEE.

Mantenemos perfiles online en redes sociales y, en este contexto, tratamos datos de los usuarios con el fin de comunicarnos con los usuarios activos en dichas plataformas o para ofrecer información sobre nosotros.

Le informamos de que, en este proceso, los datos de los usuarios pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo. Esto puede implicar riesgos para los usuarios, ya que, por ejemplo, podría dificultarse el ejercicio de sus derechos.

Además, los datos de los usuarios se tratan normalmente dentro de las redes sociales con fines de investigación de mercado y publicidad. Por ejemplo, a partir del comportamiento de uso y de los intereses resultantes de los usuarios, pueden crearse perfiles de uso. Estos perfiles pueden utilizarse posteriormente para mostrar anuncios publicitarios dentro y fuera de las redes sociales que previsiblemente se ajusten a los intereses de los usuarios. Para ello, normalmente se almacenan cookies en los dispositivos de los usuarios, en las que se guardan el comportamiento de uso y los intereses de los usuarios. Asimismo, también pueden almacenarse datos en los perfiles de uso independientemente de los dispositivos utilizados por los usuarios (especialmente cuando los usuarios son miembros de las respectivas plataformas y han iniciado sesión en ellas).

Para obtener una descripción detallada de las respectivas formas de tratamiento y de las posibilidades de oposición (Opt-Out), remitimos a las políticas de privacidad y a la información facilitada por los operadores de las respectivas redes.

Asimismo, en caso de solicitudes de información y ejercicio de derechos de los interesados, le informamos de que estos pueden ejercerse de forma más efectiva directamente ante los proveedores. Solo los proveedores tienen acceso a los datos de los usuarios y pueden adoptar directamente las medidas oportunas y facilitar la correspondiente información. No obstante, si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros.

Tratamos los siguientes tipos de datos:

• Datos de contacto (por ejemplo, correo electrónico, números de teléfono);
• Datos de contenido (por ejemplo, información introducida en formularios online);
• Datos de uso (por ejemplo, páginas web visitadas, interés en contenidos, horarios de acceso);
• Metadatos, datos de comunicación y datos de procedimiento (por ejemplo, direcciones IP, marcas temporales, números de identificación, estado de consentimientos).

La base jurídica para el tratamiento de los datos para las finalidades descritas mediante los servicios indicados a continuación es nuestro interés legítimo conforme  a lo dispuesto em el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

Período de conservación de los datos personales o criterios para determinar el período de conservación

Los datos procesados por nosotros se eliminarán de acuerdo con los requisitos legales tan pronto como se revoquen los consentimientos permitidos para su procesamiento o dejen de aplicarse otros permisos (p. ej. si la finalidad del procesamiento de estos datos ha dejado de aplicarse o no son necesarios para la finalidad). Si los datos no se suprimen porque son necesarios para otros fines legalmente permitios, su tratamiento se limita a estos fines. Esto se aplica, por ejemplo, a los datos que deben conservarse por motivos de derecho mercantil o fiscal o cuya defensa de reclamaciones legales o para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica.

Somos corresponsables junto con Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda, de la recopilación (aunque no del tratamiento posterior) de los datos de los visitantes de nuestra página de Facebook (denominada “Fanpage”).

Estos datos incluyen información sobre los tipos de contenidos que los usuarios visualizan o con los que interactúan, así como las acciones que realizan (véase el apartado “Información y contenido que proporcionas” de la política de datos de Facebook: https://www.facebook.com/policy), así como información sobre los dispositivos utilizados por los usuarios (por ejemplo, direcciones IP, sistema operativo, tipo de navegador, configuración de idioma y datos de cookies; véase el apartado “Información del dispositivo” de la política de datos de Facebook: https://www.facebook.com/policy).

Tal y como se explica en la política de datos de Facebook en el apartado “¿Cómo utilizamos esta información?”, Facebook también recopila y utiliza información para proporcionar servicios de análisis, denominados “Facebook Insights”, a los administradores de páginas, con el fin de ofrecerles información sobre cómo interactúan las personas con sus páginas y los contenidos asociados a ellas.

Hemos celebrado un acuerdo específico con Facebook (“Información sobre Facebook Insights”, https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), en el que se regula especialmente qué medidas de seguridad debe cumplir Facebook y en el que Facebook se compromete a atender los derechos de los interesados (es decir, los usuarios pueden, por ejemplo, dirigir solicitudes de acceso o eliminación directamente a Facebook). Los derechos de los usuarios (especialmente el derecho de acceso, supresión, oposición y reclamación ante la autoridad de control competente) no se ven limitados por los acuerdos con Facebook. Encontrará más información en “Información sobre Facebook Insights” (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).

La base para la transferencia internacional de datos es el EU-US Data Privacy Framework (DPF), así como las cláusulas contractuales tipo de la UE (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).

Más información:
https://www.facebook.com
https://www.facebook.com/about/privacy
Acuerdo de corresponsabilidad:
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

La corresponsabilidad se limita a la recopilación y transmisión de datos a Meta Platforms Ireland Limited, empresa establecida en la UE. El tratamiento posterior de los datos es responsabilidad exclusiva de Meta Platforms Ireland Limited, especialmente en lo relativo a la transferencia de datos a la sociedad matriz Meta Platforms, Inc. en Estados Unidos (sobre la base de las cláusulas contractuales tipo suscritas entre Meta Platforms Ireland Limited y Meta Platforms, Inc.).

Utilizamos LinkedIn como red social para presentar nuestra empresa y para la selección de nuevos empleados. El proveedor del servicio es LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda. La base para la transferencia internacional de datos son las cláusulas contractuales tipo de la UE (https://legal.linkedin.com/dpa).

Más información disponible en: https://www.linkedin.com](https://www.linkedin.com, https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy](https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

Si desea oponerse al uso de sus datos, puede utilizar la opción de oposición (Opt-Out) de LinkedIn: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out

Los datos procesados por nosotros se eliminarán de acuerdo con los requisitos legales tan pronto como se revoquen los consentimientos permitidos para su procesamiento o dejen de aplicarse otros permisos (p. ej. si la finalidad del procesamiento de estos datos ha dejado de aplicarse o no son necesarios para la finalidad). Si los datos no se suprimen porque son necesarios para otros fines legalmente permitidos, su tratamiento se limita a estos fines. Esto se aplica, por ejemplo, a los datos que deben conservarse por motivos de derecho mercantil o fiscal o cuya defensa de reclamaciones legales o para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica.

Mientras esté registrado como usuario de la Müller App o con ts cuenta de cliente, procesaremos sus datos. Más allá de esto sólo se almacenarán en la medida en que sea legalmente necesario (p. ej. debido a períodos de garantía, limitación o redención) o se requiera de otro modo. Si las cuentas de los clientes se eliminan o el propósito del almacenamiento ya no es aplicable, los datos personales se bloquean o eliminan de forma rutinaria o se hacen anónimos de acuerdo con las disposiciones legales, a menos que exista un período de retención legal en contra o un obstáculo legal para la eliminación.

Almacenamos los datos sobre el consentimiento durante un período de 3 años por razones de prueba.

Puede eliminar de forma independiente su cuenta de cliente de la Müller App en cualquier momento haciendo clic y confirmando sobre el botón “Eliminar cuenta” desde su perfil. Tras la confirmación, sus datos personales se eliminarán de conformidad con las disposiciones de la ley de protección de datos, siempre que no exista ninguna obligación legal de conservar los datos o que su almacenamiento posterior sirva para el ejercicio, la defensa o la ejecución de reclamaciones legales u otro motivo legal que impida la eliminación.

A menos que sea necesario para la ejecución del contrato o exista una obligación legal de facilitar datos personales, por lo general no está obligado a facilitar la información correspondiente. Sin embargo, en ese caso no le será posible hacer pleno uso de las funcionalidades y posibilidades de la Müller App.

En el marco del uso de la aplicación de Müller, no se lleva a cabo ninguna toma de decisiones automatizada o elaboración de perfiles automatizada en el sentido del art. 22 del RGPD, que tenga un efecto jurídico sobre usted o que le afecte significativamente de forma similar.

Todo interesado tiene derecho a:

• Oponerse al tratamiento de los datos. Si procesamos datos sobre la base del artículo 6.1 e) o f) del RGPD, tiene derecho a oponerse a este procesamiento en cualquier momento de conformidad con el artículo 21 del RGPD por motivos relacionados con su situación particular; esto también se aplica a la elaboración de perfiles basada en estas disposiciones;
   
• Oponerse en cualquier momento, de conformidad con el artículo 21 del RGPD, al tratamiento de los datos personales que le conciernen con fines de mercadotecnia directa; esto también se aplica a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa.  Si se opone, dejaremos de tratar sus datos personales a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o a menos que el tratamiento sirva para hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales;
   
• Revocar su consentimiento en cualquier momento de conformidad con el artículo 7.3 del RGPD. Esto tiene como consecuencia que ya no podremos continuar en el futuro con el tratamiento de datos basado en dicho consentimiento;
   
• Solicitar información sobre sus datos personales tratados por nosotros de conformidad con el artículo 15 del RGPD. En particular, puede solicitar información sobre los fines del tratamiento, la categoría de los datos personales, las categorías de destinatarios a los que se han comunicado o se comunicarán sus datos, el período de conservación previsto, la existencia de un derecho de rectificación, supresión, limitación del tratamiento u oposición, la existencia de un derecho de reclamación, el origen de sus datos si no han sido recogidos por nosotros, así como la existencia de una toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles y, en su caso, información significativa sobre sus detalles;
   
• De conformidad con el artículo 16 del RGPD, a exigir la rectificación inmediata de los datos personales inexactos o incompletos almacenados por nosotros;
   
• De conformidad con el artículo 17 del RGPD, a solicitar la supresión de sus datos personales almacenados por nosotros, a menos que el tratamiento sea necesario para el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información, para el cumplimiento de una obligación legal, por razones de interés público, o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
   
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales de conformidad con el artículo 18 del RGPD, en la medida en que usted impugne la exactitud de los datos, el tratamiento sea ilícito, pero usted se oponga a su supresión y ya no necesitemos los datos, pero usted los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales o se haya opuesto al tratamiento de conformidad con el artículo 21 del RGPD;
   
• De conformidad con el artículo 20 del RGPD, recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, común y legible por máquina o solicitar que se transfieran a otro responsable del tratamiento;
   
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control, de conformidad con el artículo 77 del RGPD. Para ello, puede dirigirse a la autoridad de control de su lugar de residencia o lugar de trabajo habitual o lugar de la supuesta infracción o de  la sede de nuestra empresa.

Para hacer valer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento utilizando los datos de contacto arriba indicados.

Si tiene más preguntas, comentarios, sugerencias u otras consultas sobre sus datos personales que no se hayan respondido aquí, póngase en contacto con nosotros en protecciondedatos@mueller.es. 

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